Términos y Condiciones de Uso – SSenda

Titular del Sitio:
Este sitio web (www.ssenda.com) es titularidad exclusiva de Headmark Corporation S.A.C., RUC 20517206955, con domicilio en Av. Nicolás Ayllón 4671, distrito de Ate, Provincia y Departamento de Lima, Perú.
Contacto: sellercenter@ssenda.com

El presente documento desarrolla los términos y condiciones generales de acceso y uso en el Perú para www.ssenda.com, entendiéndose por “sitio web” todo contenido, producto y/o servicio puesto a disposición del público dentro del dominio mencionado.

Todas las transacciones y contratos que se realicen en nuestro sitio web, así como sus efectos jurídicos, se regirán por estas reglas y se someterán a la legislación peruana y a las autoridades competentes. La aceptación de estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) es imprescindible para la realización de cualquier transacción. Se entiende que cada visitante/usuario/cliente ha leído y aceptado la totalidad de los puntos detallados cada vez que acceda, navegue o use el sitio web.

1. Acceso, navegación y compras

El acceso y la navegación no requieren registro previo. No obstante, al crear una cuenta y aceptar los T&C, serás considerado usuario.

  • El usuario declara que la información que proporcione es cierta, exacta y vigente. SSenda presume veracidad de datos conforme a su Política de Privacidad.

  • SSenda podrá solicitar documentos y/o datos adicionales para corroborar información personal y/o de envío, y suspender temporal o definitivamente a usuarios cuyos datos no puedan verificarse.

  • La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y del uso de su cuenta.

  • El usuario se compromete a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. SSenda podrá rechazar solicitudes o cancelar pedidos previamente aceptados en cualquier momento y por cualquier razón, sin obligación de exponer motivos ni generar derecho a indemnización.

Nuestros T&C son obligatorios y vinculantes; no se admitirá alegar desconocimiento parcial o total.

2. Capacidad legal

El sitio está disponible solo para personas con capacidad legal para contratar, según la legislación peruana, ya sea directamente o mediante representantes legales. La navegación no exige creación de usuario; la compra sí.

3. Obligaciones del usuario

El usuario es responsable por la veracidad y licitud de la información que registre y por el uso que haga del sitio web, debiendo abstenerse de fines ilícitos o contrarios a estos T&C.

4. Modificaciones

SSenda podrá modificar, adicionar, eliminar y/o actualizar secciones de estos T&C en cualquier momento y sin previo aviso. Las versiones vigentes estarán publicadas en www.ssenda.com y serán de obligatorio cumplimiento desde su publicación.

5. Condiciones particulares y horarios

  • Ventas online: el sitio web opera las 24 horas del día, los 365 días del año, sujeto a disponibilidad técnica.

  • Atención al cliente: mediante el correo sellercenter@ssenda.com

    • Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

    • Sábados: de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

    • Feriados: no laboramos.

Las consultas recibidas fuera del horario indicado serán atendidas el siguiente día hábil.

6. Cancelaciones

  • Hasta 2 horas después de la compra: el cliente puede solicitar la cancelación total de su pedido antes de que la unidad pase a despacho.

  • Luego de 2 horas o si el producto ya fue despachado: el cliente contará con un plazo máximo de 24 horas para solicitar la cancelación, siempre que la unidad no haya sido inscrita en SUNARP.

    • Una vez inscrito el vehículo en SUNARP, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones.

    • Si la cancelación se efectúa dentro del plazo y antes de la inscripción, se procederá al reembolso del valor del producto, aplicando la deducción del costo de envío de la unidad.

  • El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución que le indique nuestro equipo por correo.

7. Garantías

Todos los productos se ofrecen con la calidad y garantía del fabricante/proveedor. El cliente (o la persona designada para recibir) debe revisar el/los producto(s) al momento de la entrega.

La vigencia, condiciones y alcance de la garantía se encuentran detallados en el manual de garantía entregado junto con la compra del vehículo.

8. Publicidad y comunicaciones comerciales

Conforme a la Política de Privacidad, y previo consentimiento, SSenda podrá tratar tus datos para enviar información comercial, gestionar suscripciones, ofertas, promociones (personalizadas o generales) y publicidad, y realizar estudios de mercado y prospección comercial a través de call centers, SMS, e-mail u otros medios.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos indicados en nuestras comunicaciones o escribiendo a sellercenter@ssenda.com.

9. Proceso de compra y seguimiento

  • Antes de cada contrato, SSenda traslada la información relevante de manera clara y accesible, indicando pasos y condiciones.

  • Los productos seleccionados se mantendrán en tu carrito hasta que se confirme la compra. Podemos enviarte recordatorios si detectamos que no finalizaste el proceso.

  • Tras procesar la compra, recibirás un correo de confirmación con el número de pedido y detalle.

  • Podrás consultar el estado del pedido a través de los canales que el sitio disponga (por ejemplo, “Mi cuenta/Pedidos”, si aplica).

10. Comprobantes de pago

El cliente debe elegir correctamente el tipo de comprobante electrónico (boleta/factura) al momento de la compra. Según el Reglamento de Comprobantes de Pago (RS 007-99/SUNAT) y el TUO del IGV (DS 055-99-EF), no existe canje de boletas por facturas ni modificación del adquirente mediante nota de crédito para ese fin.
Los comprobantes se emitirán y se remitirán por los medios establecidos por SSenda según normativa vigente.

11. Entregas

Modalidades: despacho a domicilio y/o recojo en tienda (si corresponde), sujetas a condiciones territoriales y restricciones legales.

Plazos estimados (contados desde la confirmación de compra):

  • Lima Metropolitana: de 3 a 7 días hábiles.

  • Provincias: se coordina directamente con el personal de atención.

(“Días hábiles” no incluyen sábados, domingos, feriados ni días no laborables.)

Importante:

  • La entrega se realizará al cliente o a la persona designada.

  • Solo se entregará en la fecha pactada. De no encontrarse nadie para recibir el producto, este retornará a nuestro almacén para que el cliente lo recoja. En caso de requerir un nuevo envío, se generará un costo adicional.

  • El cliente o receptor debe verificar que el vehículo esté en buen estado, sin golpes o rayones. Si detectas anomalías, no recibas y comunícate de inmediato. Si recibes sin observar estas cautelas, podrían no proceder reclamos por faltantes o daños de transporte.

  • La venta y despacho están condicionados a disponibilidad y stock. De no haber stock, se notificará y se reembolsará el 100% del precio pagado, incluidos gastos de envío, si correspondieran.

  • Horario de entregas: según operador logístico contratado, entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m.

12. Recojo en tienda (si aplica)

  • El plazo de recojo se informará en el proceso de compra y en el correo de confirmación.

  • El recojo lo hará el titular o la persona autorizada durante la compra, presentando DNI o CE y el número de orden.

  • La venta y despacho están sujetos a disponibilidad y stock.

13. Responsabilidad

SSenda no será responsable por:

  • Uso indebido de materiales del sitio o vulneración de derechos de propiedad intelectual/industrial por parte de terceros.

  • Contenidos de páginas externas a las que el usuario acceda mediante enlaces.

  • Acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal a contenidos o transacciones.

  • Interrupciones del sitio web por causas ajenas a su voluntad (caso fortuito, fallas de terceros, mantenimiento, etc.). SSenda procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible.

Si por error involuntario se publica un producto con precio manifiestamente erróneo (p. ej., S/ 0.00 o desproporción evidente), SSenda podrá anular la orden y reembolsar cualquier pago efectuado, informando al usuario.

Si consideras que algún contenido del sitio es ofensivo o inverosímil, comunícalo a sellercenter@ssenda.com para su revisión.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (marcas, logos, textos, diseños, imágenes, código, etc.) es de propiedad de Headmark Corporation S.A.C. o de terceros licenciantes, protegido por normativa peruana e internacional.
Queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier uso no autorizado. El uso de marcas y contenidos requiere autorización previa y por escrito de su titular.

15. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de SSenda disponible en www.ssenda.com. Para consultas o ejercicio de derechos ARCO, escribe a sellercenter@ssenda.com.

16. Legislación aplicable y solución de controversias

Cualquier controversia derivada del uso del sitio, de estos T&C o de las transacciones realizadas será sometida a las leyes de la República del Perú, con competencia de los Juzgados y Tribunales de Lima.
Sin perjuicio de ello, como consumidor puedes optar por mecanismos de solución de controversias ante Indecopi o mediante nuestro Libro de Reclamaciones (físico o virtual, según corresponda).

17. Canales de contacto

Para dudas o información adicional sobre estos T&C o asistencia en compras: sellercenter@ssenda.com